3CX - Ihr Kommunikationssystem

Mit 3CX erhalten Sie erweiterte Callcenter-Funktionen. Optimieren Sie mit der Contact-Center-Technologie von 3CX Ihren Kundenservice, Ihren Umsatz, Ihre Produktivität und Ihren Support.

• Switchboard und Wallboard
• Callcenter-Berichte – Benutzeraktivität, Team-Warteschleifen, SLA und mehr!
• Warteschleifen-Strategies und Echtzeit-Statistiken – Round-Robin, Hunt-by-Threes und mehr
• Überwachung von Anrufen & Chats durch Manager
• Integration mit Microsoft 365
• CRM-Integration mit gängigen CRMs – Salesforce, Freshdesk und mehr
• 3CX CRM-API für die Entwicklung eigener CRM-Integrationen
• Anrufaufzeichnungen
• Hot Desking
• Gestaltung eigener Call Flows mit dem 3CX CFD

Mit 3CX können Sie Ihre laufenden Telekommunikationskosten erheblich senken.

• Reduktion von Telefonrechnungen um bis zu 80 Prozent
• Lizenzierung basiert auf Anzahl der simultanen Anrufe statt Nebenstellen
• kostenlose Anrufe zwischen Büros und Zweigstellen
• kostenlose Anrufe an externe Mitarbeiter per Webclient und iOS/Android Apps
• Nutzung gängiger SIP-Trunks zur Reduktion von Gebühren für ausgehende Anrufe
• Eliminieren von Telefongebühren für 800er-Nummern dank WebRTC-Integration
• Nutzung internationaler DIDs und IP-Telefonie bietet wettbewerbsfähige Tarife für anrufende Kunden

Wenn es um VoIP-Sicherheit geht, setzt 3CX Maßstäbe. Die integrierten Sicherheitsfunktionen von 3CX wurden speziell entwickelt, um Ihr Telefonsystem vor Angriffen zu schützen.

• erhöhte Sicherheit bei der Webserver-Konfiguration
• automatisches Erkennen & Blacklisting von SIP-Angriffstools
• automatische Aktualisierung der globalen IP-Blocklist für teilnehmende Systeme
• Verschlüsselung des Datenverkehrs zu 3CX Apps via 3CX Tunnel
• Verschlüsselung des Sprachverkehrs über SRTP
• automatische Erstellung und Verwaltung von SSL-Zertifikaten
• A+ Bewertung von Qualys Labs und A-Ranking von Immunilabs
• automatisches Failover für sofortiges Backup
• Verschlüsselung zwischen Browser und Website über HTTPS
• Beschränkung des Zugriffs auf 3CX-Verwaltungskonsole basierend auf IP-Adresse

Mit dem Call Flow Designer von 3CX können Sie eingehende Anrufe effektiv, effizient und viel schneller bearbeiten. Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie 3CX Ihren Kundenservice verbessern kann:

• Anrufweiterleitung basierend auf Kundenauthentifizierung
• automatischer Dialer für ausgehende Anrufe
• Rückruf-Planer
• Kreditkarten-Authentifizierung
• Telefon-Bestellungen
• Umfragen
• automatisiertes Text-to-Speech & Speech-to-Text in 120 Sprachen

Verwalten Sie WhatsApp Business-Nachrichten direkt über den Webclient, die Desktop App oder Smartphone Apps und überblicken Sie die gesamte Kundenkommunikation zentral:

• Protokollierung von Nachrichten ermöglicht Prüfung, dass keine Antwort gegen Unternehmensrichtlinien verstößt
• keine Herausgabe persönlicher WhatsApp-Nummern von Mitarbeiter
• zentrale Protokollierung von Chats
• Weiterleitung von WhatsApp-Nachrichten an Warteschleifen mit mehreren Agenten, um Kommunikationsaufkommen zu teilen

Mit der 3CX CRM-Integration verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und sparen darüber hinaus noch Zeit. Unterstützt werden alle gängigen CRMs wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Hubspot.

Folgende Funktionalitäten stehen zur Verfügung:

• Anrufhistorie
• Erstellung neuer Kundendatensätze für neue Rufnummern
• Zeitersparnis für Agenten durch weniger Suchaufwand
• Chat-Protokollierung bei Nutzung des 3CX Live Chat
• Protokollierung von Anrufen im CRM - auch bei Verwendung der 3CX Apps

Mit dem Hotelmodul von 3CX können Sie Ihren Gästen erstklassigen Service anbieten, ohne dass hierfür Kosten anfallen. Das Modul ist sowohl für die interne Kommunikation als auch die Kommunikation mit Gästen optimiert und bietet unter anderem folgende Funktionen:

• Check-in/Check-out von Gästen
• Zuordnung von Nebenstelle und Name des Gastes
• Abrechnung externer Anrufe
• Planen von Weckrufen
• Sperren von externen Anrufen in nicht-belegten Zimmern